Diritto di recesso e resi
Le condizioni che seguono descrivono il diritto di recesso previsto dalla legge, le modalità per esercitarlo e i passi da seguire per restituire i prodotti acquistati sul negozio online veicoliferramenta.com. Per qualunque richiesta operativa è disponibile la pagina Contatti; per la dichiarazione online è disponibile anche la pagina Esercitare il diritto di recesso. Restano salve le disposizioni più favorevoli previste dalla legge del consumatore.
Contatti del servizio clienti per la gestione della presente informativa e dei resi:
veicoliferramenta.com
Via Monte Napoleone 8, Milano 20121, IT
+39 02 9475 2100 · [email protected]
Diritto di recesso
Quando previsto, il consumatore dispone di quattordici giorni di calendario per esercitare il recesso senza dover fornire alcuna motivazione. Negli acquisti di beni, il termine decorre generalmente dal giorno in cui lei o un terzo da lei designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale del bene. Per ordini con consegne separate possono trovare applicazione le regole di legge relative all’ultima consegna.
Come esercitarlo
Prima della scadenza del termine, invii una dichiarazione inequivocabile al servizio clienti di veicoliferramenta.com, Via Monte Napoleone 8, Milano 20121, IT, [email protected], +39 02 9475 2100. Può utilizzare il modulo tipo riportato più sotto oppure la pagina Esercizio del recesso, ma non è obbligatorio servirsi di un formato specifico. Se utilizza il modulo elettronico presente sul sito, sarà inviata senza indebito ritardo una conferma di ricezione all’indirizzo email fornito. Conservi la comunicazione e ogni prova di invio.
Effetti del recesso
Rimborseremo i pagamenti che devono essere restituiti per legge, inclusi, ove ricorra, i costi della spedizione con la modalità di consegna ordinaria, senza indebito ritardo e comunque entro il termine di legge dal momento in cui veniamo a conoscenza della decisione di recesso. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato, salvo diverso accordo espresso e senza che ciò comporti costi aggiuntivi per il consumatore. Nelle vendite di beni possiamo trattenere il rimborso fino al loro ricevimento o fino alla presentazione di una prova di restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il consumatore è responsabile solo della diminuzione di valore conseguente a una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Restituzione dei beni
I prodotti dovranno essere spediti o consegnati, senza indebito ritardo e comunque entro il termine di legge, al seguente indirizzo di reso: Via Monte Napoleone 8, Milano 20121, IT. Li imballi in modo adeguato e includa il riferimento dell’ordine, senza tuttavia aggiungere dati di carte di pagamento né password.
Eccezioni
Il diritto di recesso può non applicarsi nei casi previsti dalla legge, tra cui, a titolo esemplificativo, determinati beni personalizzati, prodotti soggetti a rapido deterioramento, beni sigillati che non possono essere restituiti per ragioni di tutela della salute o di igiene una volta rimosso il sigillo, ovvero contenuti digitali la cui fornitura sia iniziata con i consensi richiesti dalla normativa. Un’eccezione si applica solo quando il prodotto e l’acquisto ne soddisfino i presupposti.
Modulo tipo di recesso
Alla c.a. del servizio clienti di veicoliferramenta.com, Via Monte Napoleone 8, Milano 20121, IT, [email protected]:
Con la presente comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni o servizi:
Ordinato il / ricevuto il:
Nome del consumatore o dei consumatori:
Indirizzo del consumatore o dei consumatori:
Firma (solo se il modulo è presentato in formato cartaceo):
Data:
Questo modulo tipo è fornito per legge; non è obbligatorio utilizzarlo. È in alternativa disponibile la pagina Esercitare il diritto di recesso.
Garanzia legale e prodotti difettosi
I diritti per difetto di conformità sono indipendenti dal diritto di recesso. Se un articolo risulta errato, difettoso o danneggiato durante il trasporto, la preghiamo di contattarci tramite la pagina Contatti indicando il numero d’ordine e il problema riscontrato. Una preventiva comunicazione può agevolare la gestione della pratica, ma non riduce i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile, tra cui il Codice del consumo e le disposizioni europee vigenti.